Gérer ses avis Google
Les avis Google font désormais partie du parcours d’achat des clients.
Avant d’aller en boutique, de commander un buffet ou de préparer un repas ou un événement, nombreux sont ceux qui consultent la fiche de l’entreprise, sa note, ses photos et les commentaires laissés par d’autres clients.
Bien gérés, les avis Google peuvent devenir un véritable outil commercial.
Dans son article publié dans le numéro Charcuterie & Gastronomie de Juin, les expertes de Mets conseils partagent plusieurs bonnes pratiques : vérifier que sa fiche Google est complète et à jour, identifier les bons moments pour demander un avis à un client satisfait, former les équipes à repérer ces opportunités ou encore répondre aux avis, y compris lorsqu’ils sont négatifs, avec la bonne posture.
Les avis peuvent également devenir un outil de pilotage : les commentaires des clients permettent de valoriser ce qui fonctionne (qualité des produits, conseil, accueil, organisation…) mais aussi de repérer des points d’amélioration lorsque certaines remarques reviennent régulièrement.
Avec cet article, Mets conseils vous donne des clés pour mieux gérer vos avis Google et en faire un levier de visibilité, de confiance et de progrès pour votre entreprise.
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